​1.    Общие положения

2.    Предмет договора

3.    Приемка изделий на оказание услуг

4.    Порядок и сроки оказания услуг

5.    Порядок возврата изделий Заказчику

6.    Гарантии качества

7.    Претензионный порядок

8.    Хранение готовых изделий

9.    Ответственность сторон

10. Дистанционные каналы связи с Исполнителем

11.  Обработка персональных данных

12. Прочие условия

13. Заключительные положения

 

1.    Общие положения

​

1.1.    Публичная оферта является официальным предложением ИП Клочкова Д.В. (ОГРНИП 321774600465232), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг по уходу, ремонту и реставрации (восстановлению) изделия с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на изложенных ниже условиях.

1.2.    Оферта является публичной в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ и размещается

• на сайте Исполнителя по адресу https://www.pennyyard.ru/disclaimer,

• в мастерской The Penny Yard по адресу Москва, 3-я ул. Ямского Поля, 9к7, помещение 105С, квартал Art Residence,

• на заказ-наряде в виде QR-кода и ссылки на страницу сайта, по которой размещена оферта.

1.3.    Заказчику обеспечивается возможность ознакомления с офертой также следующими способами:

• посредствам обращения Заказчика в мессенджере Telegram к боту https://t.me/thepennyyardbot,

• посредствам запроса Исполнителю по дистанционным каналам связи.

1.4.    Акцепт оферты совершается одним или несколькими из нижеперечисленных способов:

• подписи в заказ-наряде об ознакомлении с публичной офертой и согласии на оказание услуги в соответствии с условиями оферты,

• подтверждения Заказчиком по дистанционным каналам связи факта ознакомления с публичной офертой и согласия на оказание услуги в соответствии с условиями оферты,

• передача изделия на оказание услуг по уходу, ремонту и реставрации (восстановлению) и (или) оплата стоимости услуги (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

1.5.    Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком.

1.6.    При заключении договора по дистанционным каналам связи услуги оказываются на условиях, согласованных в переписке Исполнителя с Заказчиком.

​

2.       Предмет договора

​

2.1.    Исполнитель обязуется оказать услуги в срок, согласованный с Заказчиком, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги.

2.2.    Перечень и стоимость услуг, продолжительность оказания услуг приведены на сайте https://www.pennyyard.ru/ (раздел «Контакты»).

2.3.    Конкретная услуга, итоговая стоимость и планируемый срок готовности определяются в заказ-наряде, а при заключении договора по дистанционным каналам связи – в переписке Исполнителя с Заказчиком, с учетом срочности, сложности услуги и особых требований Заказчика.

​

3.       Приемка изделий на оказание услуг

​

3.1.    Заказчик передает изделие в мастерскую лично, через представителя или через курьера (оплачивается отдельно).

3.2.    Перед сдачей изделия на оказание услуг Заказчик имеет возможность описать его визуальное состояние в заказ-наряде или в переписке с Исполнителем по дистанционным каналам связи в отношении следующих видимых недостатков и иных при наличии:

 

•  Трещины / сколы / задиры / проколы / дыры на деталях подошвы;

•  Расслоение / нарушение соединения или целостности деталей подошвы;

•  Трещины / сколы / задиры / проколы / дыры на деталях верха;

•  Расслоение / нарушение соединения или целостности деталей верха;

•  Реагенты / пятна / грибок;

•  Износ задника / лицевых стелек;

•  Срыв красителя / срыв финишного покрытия на деталях подошвы;

•  Срыв красителя / срыв финишного покрытия на деталях верха

•  Срыв красителя / срыв финишного покрытия на сумке / кошельке / ремне;

•  Деформация / срыв слоя урезных красок на корпусе / ручках сумки;

•  Деформация / срыв слоя урезных красок на кошельке / ремне;

•  Отсутствие шнурков / фурнитуры

​

3.3.    Перед приемкой изделия Исполнитель производит визуальный осмотр, осуществляет детальную фотофиксацию изделия и фиксирует наличие видимых недостатков в заказ-наряде, а при приеме изделия от курьера – в переписке с Заказчиком.

Исполнитель устанавливает наличие или отсутствие в изделии следующих недостатков, а также иных недостатков при наличии:

 

•  Трещины / сколы / задиры / проколы / дыры на деталях подошвы;

•  Расслоение / нарушение соединения или целостности деталей подошвы;

•  Трещины / сколы / задиры / проколы / дыры на деталях верха;

•  Расслоение / нарушение соединения или целостности деталей верха;

•  Реагенты / пятна / грибок;

•  Износ задника / лицевых стелек;

•  Срыв красителя / срыв финишного покрытия на деталях подошвы;

•  Срыв красителя / срыв финишного покрытия на деталях верха

•  Срыв красителя / срыв финишного покрытия на сумке / кошельке / ремне;

•  Деформация / срыв слоя урезных красок на корпусе / ручках сумки;

•  Деформация / срыв слоя урезных красок на кошельке / ремне;

•  Отсутствие шнурков / фурнитуры.

 

3.4.    Исполнитель принимает изделие на оказание услуг по уходу, ремонту и реставрации (восстановлению) после подтверждения Заказчиком визуального состояния изделия, перечня оказываемых услуг, стоимости, планируемого срока готовности и подписания заказ-наряда (при заключении договора с использованием дистанционных каналов связи – после подтверждения визуального состояния изделия, перечня оказываемых услуг, стоимости, планируемого срока готовности).

3.5.    До начала оказания услуг Заказчик в заказ-наряде или в переписке с Исполнителем сообщает Исполнителю

​

• о наличии специальных требований к качеству оказания услуги,

• о наличии специальных требований к способу оказания услуги,

• об особых целях оказания услуги, а именно целях, для которых изделие обычно не используется (для использования в качестве сценического реквизита, музейного экспоната, использования в инсталляциях и арт-объектах, элементов костюмов для ролевых игр (cosplay, например), использования в учебных целях и иных целях, не связанных с использованием изделий по прямому назначению),

• о требованиях к уходовым средствам, ремонтным материалам и ремонтным наборам (деталям), в частности, но не отграничиваясь, о требовании об обязательном использовании материалов, наборов (деталей), изготавливаемых под тем же брендом, что и обслуживаемое изделие, о соответствии уходовых средств, ремонтных материалов и ремонтных наборов (деталей) особым техническим, качественным, визуальным свойствам (критериям, параметрам),

• о повышенных требованиях к квалификации мастера,

• об ограничениях и запретах проведения услуги по ремонту (восстановлению) на определенных зонах изделия,

• о наличии требований к не утилизации некачественных деталей и материалов, относящихся к изделию, замененных на новые в ходе оказания услуги,

• об иных требованиях, которые могут повлиять на ожидаемый результат оказания услуги.

​

3.6.    Если иное не зафиксировано письменно при приемке изделия, изделие считается переданным для оказания услуги без особых условий, требований, ограничений или повышенных ожиданий к услуге.

3.7.    Ожидания Заказчика, не выраженные прямо в заказ-наряде, переписке или иных документах, не могут считаться обязательствами Исполнителя и не принимаются во внимание при оценке качества оказанной услуги.

3.8.    Заказчик обязуется изъять из изделия любые личные вещи до передачи Исполнителю. Исполнитель не несет ответственности за утрату или повреждение оставленных внутри изделия предметов, в том числе денег, ключей, документов и т.п.

3.9.    Заказу, принятому в работу, присваивается уникальный номер.

3.10.  Исполнитель вправе отказаться от заключения договора на оказание услуг по уходу, ремонту и реставрации (восстановлению) изделия, 

​

1. если услуга не оказывается мастерской;

2. в случае неремонтопригодности изделия;

3. при невозможности оказания услуги в соответствии с индивидуальными пожеланиями Заказчика, в том числе касающихся срока оказания услуги;

4. если Заказчик нарушает порядок сдачи изделия;

5. если Заказчик не оплачивает выбранную услугу.

​

4.       Порядок и сроки оказания услуг

​

4.1.    Исполнитель приступает к оказанию услуги после полной оплаты стоимости услуги.

4.2.    Днем начала работы с заказом считается следующий после оплаты день, если оплата произведена после 14 часов по местному времени.

4.3.    Исполнитель оказывает услуги в период дат, согласованный с Заказчиком.

Согласованный срок оказания услуг продлевается на период со дня принятия изделия для оказания услуги до дня полной оплаты стоимости услуги.

Допускается досрочное оказание услуг.

4.4.    При невозможности исполнить заказ в согласованный срок Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и согласовывает с ним новый срок оказания услуг.

4.5.    Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

4.6.    Исполнитель обязан оказать Заказчику услугу, результат которой соответствует предъявляемым к услуге требованиям и пригоден для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. В случае отсутствия к услуге требований, заявленных на основании п. 3.5 оферты, услуга оказывается стандартным способом.

4.7.    Исполнитель обязуется письменно, в том числе по дистанционным каналам связи, предупредить Заказчика о том, что исполнение требований Заказчика может снизить качество оказания услуги, повлечь за собой невозможность завершить оказание услуги в срок или может повлечь за собой полную или частичную утрату изделия в связи с его особыми свойствами, ухудшить функциональные, эргономические, визуальные и эстетические параметры изделия.

Если Заказчик в течение двух суток с такого предупреждения не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги, Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки, в том числе существенные, которые могут возникнуть по этим причинам.

4.8.    Если в процессе оказания услуги Исполнителем выявлены скрытые повреждения или иные обстоятельства, влияющие на способ или возможность оказания услуги, Исполнитель приостанавливает оказание услуги до получения письменного согласия Заказчика на продолжение или изменение условий. В случае отказа Заказчика от продолжения оказания услуги он обязан оплатить фактически понесённые Исполнителем расходы.

4.9.    Срок оказания услуг продлевается на период времени равный количеству дней, определяемому со дня, в который Исполнитель предупредил Заказчика о необходимости согласования способа оказания услуг и иных обстоятельств, в том числе связанных с выявлением скрытых недостатков, до дня, следующего за днем согласования Заказчиком предложений Исполнителя.

4.10.  Услуги оказываются в порядке, определенном инструкционно-технологическими картами по уходу, ремонту и реставрации (восстановлению) изделий, в соответствии с требованиями, установленными государственными стандартами, нормами и правилами.

4.11.  Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуги третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за качество и сроки оказанной услуги.

​

5.       Порядок возврата изделий Заказчику

​

5.1.    По завершении оказания услуги Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности изделия к выдаче.

5.2.    Заказчик принимает результат услуги в течение 14 дней после уведомления о готовности, а если услуги оказаны досрочно – не позднее истечения 14 дней со дня согласованного срока оказания услуги.

5.3.    После завершения оказания услуги, но до возврата изделия Заказчику, Исполнитель осуществляет детальную фотофиксацию изделия.

5.4.    Отремонтированные, замененные части изделия, утратившие потребительскую ценность, утилизируются, если иное не указано Заказчиком при заключении договора.

6.       Гарантии качества

6.1.    Исполнитель гарантирует соответствие качества оказанной Заказчику услуги требованиям государственных стандартов, норм и правил.

6.2.    На оказанную услугу устанавливается гарантийный срок: 1 месяц с момента приемки Заказчиком результата услуги.

6.3.    Гарантия распространяется исключительно на оказанную услугу и не применяется к иным элементам изделия, не охваченным уходом, ремонтом или реставрацией (восстановлением).

6.4.    Оценка эстетических параметров (тон, цвета, текстура, форма шва и пр.) производится по разумным критериям добросовестного потребителя в соответствии с текущим состоянием и износом изделия, при обычной дистанции и при естественном освещении. Незначительные отклонения не считаются недостатками.

6.5.    Исполнитель не отвечает за недостатки, обнаруженные в гарантийный срок, если недостатки возникли после принятия услуги Заказчиком и по причинам, не связанным с нарушением Исполнителем технологий оказания услуги, в частности по следующим причинам:

​

1. естественный износ;

2. изделие использовалось не по назначению;

3. изделие подвергалось доработке после ремонта (восстановления) заказчиком или третьими лицами;

4. нарушены условия хранения, в том числе хранение у батареи, горячих поверхностей и т.п.;

5. нарушены условия эксплуатации, в том числе эксплуатация в агрессивной среде (лужи, снег, химические вещества и т.п.) или механические повреждения, полученные в процессе эксплуатации (например, задиры, стирания или повреждения поверхностей, разрывы швов, деформация или потеря (утрата) набоек при столкновении с грубыми, жесткими поверхностями (камни, бордюры, брусчатка, и пр.);

6. не соблюдались ограничения, установленные Исполнителем после оказания услуги;

7. отсутствие надлежащего ухода;

8. агрессивное воздействие химических или антигололедных реагентов, воды, грубых и жестких поверхностей;

9. несоответствие материала изделия требованиям к плотности, прочности, растяжимости, структуре, если о таком несоответствии Исполнитель предупредил Заказчика.

​

6.6.    По истечение гарантийного срока Заказчик, предъявляющий к Исполнителю требования, связанные с недостатками оказанных услуг (выполненных работ), должен доказать наличие недостатка и его связь с действиями Исполнителя.

 

7.       Претензионный порядок

​

7.1.    Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, предъявляются при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а после его истечения в разумный срок, в пределах срока, установленного законом.

7.2.    При обращении Заказчика с требованиями, связанными с недостатками оказанной услуги, которые предъявлены после истечения гарантийного срока, Заказчик представляет Исполнителю доказательства возникновения недостатков по причине некачественности оказания услуги. При отсутствии таких доказательств Исполнитель не отвечает за недостатки.

7.3.    Претензии к качеству оказанной услуги предъявляются в письменной форме и должны содержать сведения

​

• о Заказчике,

• о реквизитах договора,

• об адресе направления ответа на претензию,

• о недостатке,

• в случаях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», о доказательствах, подтверждающих вину Исполнителя,

• о требовании Заказчика.

​

7.4.    Претензия рассматривается в десятидневный срок. Срок исчисляется со дня, следующего за днем получения претензии. Если последний день срока ответа на претензию приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

7.5.    Ответ на претензию направляется Заказчику тем же способом, каким направлена Претензия, либо по адресу, указанному Заказчиком.

7.6.    Исполнитель удовлетворяет требования Заказчика при наличии вины Исполнителя.

7.7.    При наличии спора о качестве оказанной услуги стороны вправе провести независимую экспертизу. Если вина Исполнителя не будет установлена, расходы на экспертизу и доставку изделия несёт Заказчик.

​

8.       Хранение готовых изделий

​

8.1.    После уведомления Заказчика о завершении оказания услуг изделие хранится бесплатно в течение 14 дней.

8.2.    С 15 дня взимается плата за хранение изделия Заказчика в размере 100 руб./день.

8.3.    Если изделие не востребовано Заказчиком в течение 2 месяцев с момента уведомления о завершении оказания услуг, Исполнитель вправе реализовать изделие за разумную цену для компенсации затрат на хранение и обслуживание, письменно предупредив об этом Заказчика за две недели.

8.4.    Готовое изделие возвращается после оплаты хранения, если основания для взимания платы за хранение наступили.

8.5.    Исполнитель вправе обеспечивать удержанием вещи (изделия) (ст. 309 ГК РФ) обязательство Заказчика оплатить хранение.

8.6.    Заказчик несет риск последствий несвоевременного истребования изделия, в том числе риск утраты изделия.

​

9.       Ответственность сторон

​

9.1.    Основания и размер ответственности Исполнителя за некачественное оказание услуги определяются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ.

9.2.    Требование Заказчика о компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований Заказчика Исполнитель удовлетворяет только по решению суда (мирового судьи).

9.3.    Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказанных услуг ожиданиям Заказчика, если о таких ожиданиях Заказчик не сообщил Исполнителю.

9.4.    Исполнитель не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате естественного износа, скрытых дефектов изделия, не связанных с оказанной услугой.

9.5.    В случае отказа Заказчика от ранее заказанной услуги после начала её выполнения, он обязан оплатить фактически понесённые расходы Исполнителя и (или) оказанные услуги в полном объёме.

9.6.    Если Заказчик препятствует исполнению обязательств, в том числе уклоняется от согласования необходимых решений, не передает изделие, в отношении которого заявляет претензии к качеству, и т.п. действия, Исполнитель вправе потребовать возмещения убытков, вызванных простоем, утратой иных заказов и иными последствиями.

9.7.    При наличии признаков злоупотребления правом со стороны Заказчика (в том числе неоднократное предъявление необоснованных требований, отказ от приёмки услуги без объективных оснований, намеренное искажение информации и т.п.) Исполнитель вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, в том числе:

​

• расходов на проведение экспертизы;

• стоимости хранения изделия после уведомления о завершении работ;

• расходов на юридическое урегулирование спора;

• иных документально подтверждённых потерь.

​

9.8.    Исполнитель вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании убытков, причиненных распространением Заказчиком сведений об Исполнителе и об оказанной услуге, несоответствующих действительности и порочащих деловую репутацию Исполнителя.

 

10.     Дистанционные каналы связи с Исполнителем

​

10.1.  Telegram: https://t.me/thepennyyardbot

10.2.  WhatsApp: +7 985 991-56-88

10.3.  E-mail: workshop@pennyyard.com

10.4.  Телефон: +7 495 991-56-88

​

11.     Обработка персональных данных

​

11.1.  Акцептом настоящей оферты Заказчик подтверждает своё согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных, указанных при оформлении заказа и/или в процессе переписки, в целях заключения и исполнения договора, включая взаимодействие с курьерскими службами, платёжными агентами, переписку и отправку сообщений до, во время и после исполнения услуг, а также ведения бухгалтерского и налогового учёта.

11.2.  Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с использованием как автоматизированных, так и неавтоматизированных средств.

11.3.  Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом и/или необходимых для исполнения договора.

11.4.  Согласие на обработку персональных данных действует до его отзыва Заказчиком путём направления соответствующего письменного уведомления Исполнителю.

​

12.     Прочие условия

​

12.1.  Фото изделия «до» и «после» может использоваться Исполнителем без платы вознаграждения для целей демонстрации результата в портфолио Исполнителя и публиковаться от имени Исполнителя в сети «Интернет». Персональные данные при этом не публикуются.

12.2.  Любые сообщения, полученные Исполнителем с указанного в заказ-наряде номера телефона, признаются Исполнителем как исходящие от Заказчика.

12.3.  Любые юридически значимые сообщения, включая любые согласования, изменения заказа, могут осуществляться посредствам переписки в социальных сетях и мессенджерах, зарегистрированных на номер телефона, указанный в заказ-наряде, а также на номер телефона представителя Заказчика.

​

13.     Заключительные положения

​

13.1.  Оферта действует до момента её отзыва Исполнителем.

13.2.  Изменения в Оферту вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте.